Ya sabes que algo tiene que cambiar. Aquí se define qué y en qué orden.
Marcamos los cuellos de botella del negocio y decimos qué resolver primero, qué después y qué no vale la pena todavía.
El diagnóstico decide por dónde sigue NORTIA
Cómo llega la gente hasta aquí
La gente llega pidiendo que deje de doler algo que aún le cuesta nombrar; rara vez llega pidiendo un agente o una plataforma.
“El negocio trabaja de más para lo que produce.”
Se ve dónde se va el esfuerzo, paso por paso, hasta encontrar los dos o tres puntos que lo explican.
“Ya probamos una herramienta y no pegó.”
Casi siempre la herramienta entró en un proceso que seguía desordenado; el problema vivía ahí.
“Hay presupuesto para una sola cosa este año.”
Entonces la decisión importa más que la ejecución. El diagnóstico existe para acertarle a la primera.
Así se ve una operación cuando la revisamos
Baja despacio. El diagnóstico avanza paso por paso y va escribiendo los hallazgos abajo.
Llegan por tres canales y alguien las copia a mano
Cada quien la arma a su manera
Se detiene esperando a una persona
El avance vive en un chat
Se captura otra vez lo ya capturado
El recordatorio depende de que alguien se acuerde
Hallazgos
Se escriben mientras se recorre la operación, y cada uno apunta a quién lo resuelve.
6 de 6 pasos revisados
Tres de estos cuatro hallazgos se resuelven decidiendo quién hace el trabajo y con qué; solo uno pide construir algo.
El protocolo del diagnóstico
Dirección cuenta lo que debería pasar. Quien hace el trabajo cuenta lo que pasa. Las dos versiones se anotan.
Una solicitud real desde que entra hasta que se cobra, con el reloj corriendo y las esperas anotadas.
Qué se registra, dónde vive y qué tan confiable es. Sin esto, cualquier automatización se cae en el mes dos.
Qué se resuelve primero, con qué rama, y qué tiene que ser cierto para pasar a la siguiente fase.
Diagnóstico de operación
Mapa de la operación con los cuellos marcados
Priorización de qué automatizar primero, con el porqué
Ruta por fases, con criterio de salida de cada una
Estimado de esfuerzo e inversión por fase
Sesión de presentación de hallazgos con dirección
Se entrega escrito y se discute en junta. No se manda por correo y ya.
Qué te llevas, y qué queda fuera
El documento sirve para decidir. Por eso también listamos lo que queda fuera del alcance.
Un deck de cuarenta láminas que nadie vuelve a abrir.
Una recomendación sin dueño ni fecha.
La compra de una herramienta antes de que el proceso esté claro.